Колл-центр

Колл-центр обычно упирается не в людей, а в обвязку: софтфон, который нужно поставить и настроить каждому, разрозненные списки, потерянные исходы звонков и записи, которые никто не слушает. Здесь всё это собрано в одном кабинете, открывающемся в браузере.

Рабочее место оператора

Оператор заходит по ссылке — и может звонить. Софтфон работает прямо во вкладке, ставить и настраивать на компьютере нечего. Это важнее, чем кажется: удалённая команда собирается за час, а не за неделю переписки с каждым про настройки гарнитуры.

Перед оператором карточка клиента: история обращений, прошлые разговоры, комментарии коллег. Исход звонка фиксируется в момент разговора и не теряется, даже если оператор закрыл вкладку или ушёл в офлайн.

Диалер и распределение

Система сама набирает номера и соединяет оператора только с теми, кто взял трубку. Недозвоны, автоответчики и занятые линии она закрывает без участия человека и ставит в повторный набор на другое время.

Это меняет экономику смены: оператор перестаёт слушать гудки и занимается разговорами, ради которых его и наняли.

Записи и качество

Каждый разговор сохраняется записью и текстовой расшифровкой. Есть отдельный контур контроля качества: выборочная проверка, оценки, разбор конкретных звонков с руководителем. Ссылку на запись можно отправить наружу — она подписанная и живёт ограниченное время, а не раздаётся всем подряд.

Управление

В кабинете живут смены и расписание, статистика по каждому оператору и проекту, расчёт оплаты, импорт баз, список «не звонить» и отчёты для заказчика по ссылке. Руководителю видно, что происходит прямо сейчас, а не по итогам недели.

С чем работает вместе

Колл-центр можно взять отдельно, а можно соединить с остальными продуктами: заявки из рассылок Cassiopeia падают оператору в очередь, а голосовой ИИ-агент снимает первый круг обзвона и передаёт человеку только тех, с кем есть о чём говорить.